توضیحات
مدیریت کیفیت خدمات
مطلوبیت کیفیت خدمات بانکی، فرآیندی است دائمی که باید همواره تحت کنترل و نظارت باشد و با مرتفع کردن موانع و مشکلات موجود به ارتقای سطح آن همت کرد. این فرآیند، علمی بین رشته ای است که باید به صورت موازی با سایر کانال های توسعه کسب و کار بانک همگام باشد. برای قرار گرفتن در این برنامه کلی می توان از برنامه های فرعی و جانبی نیز استفاده کند.
این کتاب شامل:
مقدمه ای بر بازاریابی خدمات
کیفیت خدمات؛ تعاریف و مفاهیم
کیفیت خدمات؛ شکاف بین انتظارات و عملکرد
مدل های مفهومی کیفیت خدمات
سنجش کیفیت خدمات
کیفیت خدمات و مفاهیم مرتبط
کیفیت خدمات داخلی
مروری بر برخی تحقیقات صنعت بانکداری
جوایز ملی کیفیت
خرید کتاب مدیریت کیفیت خدمات سیدرضا سیدجوادین نگاه دانش
خرید کتاب مدیریت کیفیت خدمات سیدرضا سیدجوادین مسعود کیماسی از انتشارات نگاه دانش. ضمن سپاس از حسن انتخاب شما فروشگاه جوانه کتاب آخرین ویراست این کتاب را تقدیم حضور شما می نماید ، خرید این کتاب هم به صورت حضوری و هم از طریق سایت ممکن است . همچنین خرید کتاب یک سرمایه گذاری بدون ریسک برای آینده است. برای ارتباط بیشتر با تیم مجرب ما با شماره تلفن های زیر می توانید تماس حاصل فرمایید.
. 09192005030-66418227-66418228
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.