موضوع کتاب: مدیریت، خدمات مشتری، مشتری مداری
رشد چشمگیر بخش خدمات در اقتصاد جهانی، اهمیت آن را در کسب‌وکارهای امروزی نشان می‌دهد. مدیریت عملیات خدمات با رویکردی یکپارچه به زنجیره تأمین، فناوری اطلاعات، کیفیت، عملکرد و ریسک، درک بهتری از فرآیندهای این صنعت ارائه می‌دهد. سازمان‌های خدماتی با این رویکرد می‌توانند ارزش بیشتری برای مشتریان ایجاد کنند. این کتاب هر یک از این حوزه‌ها را به‌صورت جامع بررسی کرده است.
فهرست مطالب کتاب مدیریت عملیات خدمات:
فصل اول: آشنایی با مفهوم خدمات در کسب و کار
فصل دوم: آشنایی با مفهوم زنجیره تأمین خدمات
فصل سوم: روابط با تأمین‌کنندگان و مدیریت آن
فصل چهارم: مدیریت عملیات در سازمان‌های خدماتی
فصل پنجم: مدیریت عرضه و تقاضا در خدمات
فصل ششم: عرضه خدمات و مدیریت آن
فصل هفتم: نقش فنّاوری اطلاعات و ارتباطات در فرایندهای خدماتی و …
فصل هشتم: مدیریت کیفیت خدمات
فصل نهم: مدیریت عملکرد خدمات و رویکردهای بهبود آن
فصل دهم: مدیریت استراتژیک و خدمات
فصل یازدهم: مدیریت ریسک خدمات
0دیدگاه