کتاب «مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی (CRM)» نوشته وحید ناصحیفر، محمدامین حقایق و مهسا علیمرادی و منتشر شده توسط انتشارات چاپ و نشر بازرگانی، مرجعی جامع برای درک و بهکارگیری مدیریت رابطه با مشتری است. این کتاب مدیریت نشان میدهد که CRM با تمرکز بر مشتری، به کسبوکارها کمک میکند ارتباطات مؤثر برقرار کنند، اطلاعات مشتریان را تحلیل نمایند و منابع خود را بهینه تخصیص دهند. همچنین کتاب به چالشها و موانع پیادهسازی CRM و روشهای پیشگیری از شکست آن پرداخته و نقش آن را در ارتقای عملکرد و رشد پایدار سازمانها برجسته میکند.
فهرست مطالب کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM:
مفاهیم و کلیات
برنامههای مدیریت رابطه با مشتری
بازاریابی رابطهای
رضایت مشتری
مدیریت تجربه مشتری
ارتباطات یکپارچه بازاریابی
مدیریت وفاداری مشتری
ارزش آفرینی برای مشتری
زنجیره ارزش مدیریت رابطه با مشتری
مدیریت دوره عمر مشتری
تکنولوژی اطلاعات و CRM
موفقیت و شکست در CRM
ابعاد فنی CRM
پیادهسازی
سازمان
مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان
مدیریت عملکرد بازاریابی
0دیدگاه