کتاب «مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی» نوشته وحید ناصحی فر، مصطفی اله وردی و علیرضا سالک مقدم، به بررسی بازار خدمات مالی، بانکداری اینترنتی، تجربه مشتری و رویکردهای نوین سازمانی میپردازد. این این کتاب مدیریت نشان میدهد که مشتریان امروز به دنبال تجربه و رابطه پشت خرید هستند و کسب و کارها تنها در صورتی میتوانند تجربهای مؤثر ایجاد کنند که مشتری تمایل به دریافت آن داشته باشد. بسیاری از شرکتها یا از تجربه مشتریان خود اطلاعی ندارند یا دادهها را جمعآوری کرده ولی بهدرستی تحلیل نمیکنند، در حالی که مدیریت تجربه مشتری ابزارهای استراتژیک و عملیاتی برای افزایش ارزش و وفاداری مشتری فراهم میکند. کتاب با مروری بر صنعت خدمات مالی و تأثیر فناوری، سپس بازاریابی خدمات بانکی و نهایتاً تجربه مشتری، دیدی تحلیلی و کاربردی ارائه میدهد.
فهرست مطالب کتاب مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی:
فصل اول: آشنایی با بازار خدمات مالی و بانکی
فصل دوم: خدمات بانکی الکترونیکی
فصل سوم: بازاریابی خدمات بانکداری الکترونیکی
فصل چهارم: تجربه مشتری (شکلگیری تجربه مشتری)
فصل پنجم: شناخت تجربه مشتری
فصل ششم: فرآیند خرید مشتری و تجربه مشتری
فصل هفتم: رویکردهای تجربه مشتری
فصل هشتم: مدیریت تجربه مشتری
فصل نهم: پیامدهای مدیریت تجربه مشتری
فصل دهم: مطالعات تأثیرگذار بر شکلگیری مدیریت تجربه مشتری
فصل یازدهم: مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیک
0دیدگاه